Aktivon asiakaskyselyn yhteenveto

Yhteenveto vastauksista

Kyselyyn vastanneita 429 kpl

Kuinka valitsin Aktivon?

- Tuttava suositteli 45 %

- Keltaiset Sivut 7 %

- www. aktivofysio.fi -sivuilta 7 %

- Google-haulla 8 %

- Muu 33 %

Saamani hoito

- Klassinen hieronta 76 %

- Fysioterapia 14 %

- Muuta 10 %

Hoito vastasi odotuksiani 1…5, 1 = ei lainkaan, 5= täysin

- 1: 0 %

- 2: 0,5 %

- 3: 3,5 %

- 4: 23 %

- 5: 73 %

Hoito, jota halutaan lisättävän Aktivon tarjontaan:

Jalkahoito, osteopatia, vyöhyketerapia, shiatsu, Intialainen päänhieronta, lämpöhoito, voice massage,jalkapohjan hieronta, naprapaatti, hermoratahieronta, akupunktio, kivun hoito, OMT-fysioterapeutti, kuumakivihieronta, jäsenkorjaus, niveliä ja nikamia paikoilleen

Tuotemyynti, jota halutaan lisättävän Aktivon tarjontaan:

Jumppavälineitä, esitteitä, infoa esim. tukisukat, kylmägeeli, jalkarasva, geelipussit, liikkumiseen liittyvää välineistöä, näkövammaistuotteita, voiteita

Muu palvelu, jota halutaan lisättävän Aktivon tarjontaan:

Lääkäripalvelu, fysiatri, kotijumppaohjeet, fysioterapeutti, kanta-asiakkaiden huomiointi

Yhteenvedossa kysymyksestä, kuinka valitsin Aktivon tuli esille ohjattujen vastausten lisäksi mm. seuraavat asiat: Tuttu paikka, tuttu hoitaja, lahjakortti, laitos sijaitsee lähellä työpaikkaa tai kotia, sijainti, sattuma, työpaikan sopimus, työterveyshuolto tai lääkäri suositelleet, mainos työpaikalla tai ilmoitustaululla.

Ruusuista ja risuista nousevat esille ennen kaikkea ruusut, mutta on muutama risukin joukossa. Asiakkaat ovat myös lähettäneet erityisterveisiä ja kiitoksia hyvästä hoidosta ja ammattimaisesta palvelusta useille hoitajille.

Ruusuja saavat mm. seuraavat asiat: Hyvä, ystävällinen ja ammattitaitoinen hoito, rauhallinen ja miellyttävä ympäristö, hyvä ja miellyttävä asiakaspalvelu, mukavat ja osaavat hoitajat, edulliset hinnat, sijainti, rentouttava hoito, hyvästä hierojasta pidetään kiinni, hyvät jumppaohjeet, joustavuus ajanvarauksessa, hoitoon pääsee lyhyellä varoitusajalla, aikataulussa pysyvä palvelu, asiantuntevuus

Risuja annettiin mm. seuraavasti: selkeämpi profiloituminen, hoitohuoneen viihtyvyyteen lisäpanostusta, yksilöllistä asiakkaan huomiointia hoidon aikana, yksinkertaiset jumppaohjeet mukaan, ajanvarauksen mahdollisuus netissä, keskeytykset häiritsevät hoitoa ja rentoutumista, ei ollut erillistä vastaanottohenkilöä, voisi hieroa kovemminkin, syrjäinen sijainti

Asiakaskysely antaa meille paljon lisäviitteitä työssämme Aktivoiden hyväksi. Myös tutkimus osoittaa meillä olevan paljon vahvuuksia ja mahdollisuuksia. Niiden ylläpitämiseksi ja vahvistamiseksi tehdään kovasti töitä. Myös risut pitää ottaa tarkkaan syyniin ja korjata se, mikä on mahdollista. Kiitokset kaikille kyselyn onnistumiseen vaikuttaneille.

Keväällä toteutettu asiakaskysely Aktivo -laitoksissa tuotti 429 vastausta,

jotka ovat hyvänä pohjana kehitettäessä Aktivoiden toimintaa.

Kiitos kaikille kyselyyn osallistuneille!